Слушайте активно: отменяйте прерывания и показывайте, что вам не безразлична точка зрения собеседника. Исследования показывают, что внимание к словам собеседника увеличивает доверие на 48%. Создавайте эмпатическую атмосферу, используя невербальные сигналы. Жесты, мимика и тон общения способны значительно дополнить содержимое диалога. Задавайте открытые вопросы, которые способствуют глубокому пониманию ситуации. Такие формулировки, как «Как вы это увидели?» […]